viernes, 30 de enero de 2009
Explorando el concepto de Servicios Compartidos (Shared Service)
El siguiente link permite ver un video acerca del modelo de Centro de Servicios Compartidos (Shared Services) aplicado para consolidar el modelo operacional de una empresa. A pesar que en Colombia este concepto esta siendo adoptado por empresas del sector real, en este video se ilustra su aplicación en sector financiero también
Como los proceso de modernización TIC (Tecnología de infomación y Comunciaciones) a partir de sus ciclos evolutivos han dado origen al concepto de CSC
Primera Generación (1990-2000):
Consistió básicamente en potenciar la infraestructura tecnológica de las instituciones, en general se trató salvo en casos excepcionales de compra de equipamiento computacional, ya que la mayoría de las instituciones públicas tenían un nivel muy pobre de equipamiento. Las instituciones concentraron sus esfuerzo en renovar y adquirir equipamiento, tanto para sus plataformas centrales como en lo que se refiere a computación personal, buscando aumentar la relación funcionario-pc, la cual estaba muy por debajo de los niveles requeridos. El objetivo inicial de esta generación fue automatizar lo existente.
Segunda Generación (2000-2005):
Rediseño de procesos utilizando fuertemente las TIC's, estableciendo modelos multicapa con un enfoque web-enable como plataforma para interactuar con los ciudadanos. Esta etapa ha requerido un mayor apoyo por parte de directivos público en el uso de las TIC's como un elemento potenciador de los servicios públicos. Por otra parte ha existido un esfuerzo importante de dotar a los servicios de personal idóneo en esta áreas.
Tercera Generación (2006 - ...):
Desde un punto de vista de uso de tecnologías el estado debiera moverse hacia un estado en red y utilizar las sinergias que produce su estructura evolucionado hacia lo que se denomina un modelo de share services o CSC, es decir, desarrollar infraestructuras tecnológicas comunes y prestar servicios a varias instituciones simultáneamente.
Consistió básicamente en potenciar la infraestructura tecnológica de las instituciones, en general se trató salvo en casos excepcionales de compra de equipamiento computacional, ya que la mayoría de las instituciones públicas tenían un nivel muy pobre de equipamiento. Las instituciones concentraron sus esfuerzo en renovar y adquirir equipamiento, tanto para sus plataformas centrales como en lo que se refiere a computación personal, buscando aumentar la relación funcionario-pc, la cual estaba muy por debajo de los niveles requeridos. El objetivo inicial de esta generación fue automatizar lo existente.
Segunda Generación (2000-2005):
Rediseño de procesos utilizando fuertemente las TIC's, estableciendo modelos multicapa con un enfoque web-enable como plataforma para interactuar con los ciudadanos. Esta etapa ha requerido un mayor apoyo por parte de directivos público en el uso de las TIC's como un elemento potenciador de los servicios públicos. Por otra parte ha existido un esfuerzo importante de dotar a los servicios de personal idóneo en esta áreas.
Tercera Generación (2006 - ...):
Desde un punto de vista de uso de tecnologías el estado debiera moverse hacia un estado en red y utilizar las sinergias que produce su estructura evolucionado hacia lo que se denomina un modelo de share services o CSC, es decir, desarrollar infraestructuras tecnológicas comunes y prestar servicios a varias instituciones simultáneamente.
Aplicando la escuela de Arquitectura Estrategica para llegar al concepto de CSC (Centro de Servicios Compartidos)
Vision Estrategica:
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En este caso se identifican nuevos modelos de productividad que puedan ser adoptados por la empresa.
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Lo anterior implica pensar en lo que otros no han pensado o seguir aquellos que han tenido exito implementando conceptos novedosos.
Intento Estrategico y Arquitectura Estrategica
Asumir el riesgo de implementar algo nuevo y tener muy clara cual es la configuración necesaria para materializar una iniciativa. La implementación de un CSC implica comenzar a menajar un nuevo concepto que agrupa los procesos de soporte de una compañía y los comienza a preparar para que no solo agreguen valor ésta, sinó también para que puedan operar en el futuro como una unidad de negocios independiente .
Rango de Escenarios y Visión futura
El reto es trascender a un nuevo modelo sostenible en el tiempo apartir de un rango de opciones donde la alta gerencia debe decidir. La información y conocimiento de los mercados será factor decisivo en la toma de decisiones, asi esto implique cambiar de negocio.
El enfoque estrategico de un CSC (Centro de Servicios Compartid) finalmente es prestar servicios no solo a la empresa madre de donde nació sinó también a otras compañías y sectores del mercado a partir de celulas de proceso altamente productivas, gozando de autonomia e independencia.
Fundamentos del concepto de Centro de Servicios Compartidos
Para entender mas lo que implica la implementacion de un Centro de Servicios Compartidos y una completa contextualización de este concepto por favor visitar la siguiente pagina:
http://andresnaranjo.typepad.com/implementando/2007/03/el_centro_de_se.html
http://andresnaranjo.typepad.com/implementando/2007/03/el_centro_de_se.html
Operaciones Globales - Modelo de Centro se Servicios Compartidos
Un Centro de Servicios Compartidos (CSC) es una unidad de una compañía (anexa o independiente), que se encarga de gestionar procesos y actividades de soporte que estaban siendo realizadas de manera descentralizada en varias unidades de negocio, ubicaciones o regiones. El CSC es una unidad de servicio donde se realizan los procesos compartidos y transaccionales, trasladándolos de cada unidad de negocio a una unidad central que provee servicios para todas las compañías.
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